退款与取消政策
最后更新：2026-03-02
1. 取消时限
常规订单在出发前 48 小时以上取消，可申请全额退款；距离出发不足 48 小时，平台将根据已发生调度成本与司机排班成本酌情扣除后退款。
2. 到场与等候
司机到场后将按约定提供合理等候。超出免费等候时长后，可能产生额外等候费。若用户无法联系且超过约定时长，订单可按爽约处理。
3. 改期与改线
改期需视车辆与司机排班情况确认。临时变更目的地、增加停靠点或延长服务时长，可能触发价格调整。
4. 支付退款路径
退款原则上原路退回（如 PayPal 原支付渠道）。退款到账时间受支付机构与发卡行处理时效影响，通常为 3-10 个工作日。
5. 争议与证据
如对费用有异议，请在订单完成后 7 日内提交。平台可依据通话记录、行程记录、聊天与支付凭证进行核验并给出处理结果。